Microsoft Dynamics 365 – Servicio al cliente

Dynamics 365 - Servicio al cliente

Microsoft Dynamics 365 – Servicio al cliente

Microsoft Dynamics 365 – Servicio al cliente permite establecer relaciones duraderas con sus clientes centrándose en su satisfacción gracias a las aplicaciones de servicio al cliente.

Dynamics 365 – Servicio al cliente proporciona una gran variedad de características y herramientas que su organización puede usar para gestionar los servicios que proporcionan a los clientes.

Beneficios de Dynamics 365 – Servicio al cliente

  • Realizar el seguimiento de los problemas de los clientes a través de casos.
  • Registrar todas las interacciones relacionadas con un caso.
  • Compartir información en Knowledge Base.
  • Crear colas y casos de ruta en los canales correctos.
  • Cree y haga el seguimiento de niveles de servicio mediante acuerdos de nivel de servicio (SLA).
  • Definir las condiciones de servicio con derechos.
  • Administrar el rendimiento y la productividad mediante informes y paneles.
  • Crear y programar servicios.

Esta interfaz interactiva, está diseñada para simplificar trabajo diario. Muestra información esencial en un solo lugar y le permite concentrarse en las tareas clave que requieren su atención.

El centro de servicio al cliente se basa en el marco de interfaz unificada proporcionando:

  • Una interfaz de usuario y sencilla e intuitiva.
  • Reflujo de la interfaz de usuario y adaptabilidad entre dispositivos y factores de forma.
  • Creado pensando en la accesibilidad.

Ventajas de Microsoft Dynamics 365 – Servicio al cliente

  • Aprenda de sus clientes

Cree oportunidades para mejorar la experiencia de servicio a través de comentarios directos en encuestas, foros de discusión y escuchar en medios sociales.

  • Convierta el conocimiento en acción

Mejore el servicio mediante el análisis específico de operaciones del centro de contacto y datos esenciales del negocio. Fomente un comportamiento óptimo con juegos individuales y competiciones en equipo.

  • Acelere la incorporación y la adopción

Incorpore rápidamente a los nuevos agentes y manténgalos informados sobre las nuevas características y los procedimientos recomendados identificados mediante un aprendizaje adaptado de las aplicaciones que está siempre disponible.

  • Habilite un modelo de soporte técnico ágil

Optimice los niveles de dotación de personal y asigne recursos basándose en los canales populares, los problemas habituales y las aptitudes necesarias para afrontar las fluctuaciones diarias y las que se producen a lo largo del tiempo.

Si desea conocer más información acerca de la solución para servicio a cliente de Microsoft Dynamics 365, consulte con nuestros expertos en implementación de aplicaciones para negocios haciendo clic aquí.

Foto: blog.worktel.com


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